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Titre : E-@ssurances : Marchés Acteurs Régime Juridique du Contrat Souscrit à Distance Type de document : texte imprimé Auteurs : Luc Grynbaum (1968-....), Auteur ; Stanislas Di Vittorio, Auteur Editeur : Paris : Éd. "L'Argus de l'assurance" Année de publication : impr. 2007 Collection : Collection Plus, ISSN 1150-2444 Importance : 227 p. Présentation : Couv., ill., en coul., graphiques Format : 21 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-247-07240-8 Prix : 38 EUR Note générale : Index Langues : Français (fre) Mots-clés : Assurance Ressources Internet e-mailing Index. décimale : 368 G Résumé : Aujourd'hui l'omniprésence d'internet conduit les assureurs à s'organiser pour être présents en ligne. Force est de constater que le positionnement sur ce cal de distribution est porteur d'un avenir prometteur. E-@ssurances : Marchés Acteurs Régime Juridique du Contrat Souscrit à Distance [texte imprimé] / Luc Grynbaum (1968-....), Auteur ; Stanislas Di Vittorio, Auteur . - Paris : Éd. "L'Argus de l'assurance", impr. 2007 . - 227 p. : Couv., ill., en coul., graphiques ; 21 cm. - (Collection Plus, ISSN 1150-2444) .
ISBN : 978-2-247-07240-8 : 38 EUR
Index
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Assurance Ressources Internet e-mailing Index. décimale : 368 G Résumé : Aujourd'hui l'omniprésence d'internet conduit les assureurs à s'organiser pour être présents en ligne. Force est de constater que le positionnement sur ce cal de distribution est porteur d'un avenir prometteur. Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 30 368 GRY Livre Bibliothèque principale Documentaires Disponible 3796 368 GRY Livre Bibliothèque principale Documentaires Disponible
Titre : Introduction à l'assurance : acteurs, marché, contrats, technique Type de document : texte imprimé Auteurs : De Boissieu, Jean-Luc, Auteur Editeur : Paris : Éd. "L'Argus de l'assurance" Année de publication : impr. 2005 Autre Editeur : 61-Lonrai : Normandie roto impr. Collection : Collection Plus, ISSN 1150-2444 Importance : 1 vol. (286 p.) Présentation : couv. ill. en coul. Format : 21 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-247-06175-4 Prix : 35 EUR Note générale : Index P.281 Langues : Français (fre) Catégories : Livres:Livres traitant des assurances Mots-clés : Assurance Guides, manuels, etc. France Index. décimale : 368 PER Résumé : L'assurance, aujourd'hui, est devenue un bien de consommation courante, voire de première nécessité. Il suffit de recenser les assurances dont dispose en général le simple particulier dans sa vie quotidienne : assurance auto, multirisque habitation, santé, pour les plus fréquentes, auxquelles viennent s'ajouter les assurances vie, individuelle accidents, protection juridique, loisirs... Tout le monde en conviendra, l'assurance fait partie de la vie, " elle se confond avec la vie : la vie individuelle ou collective, la vie personnelle et professionnelle ; elle est à la croisée du concret et de l'abstrait chaque fois qu'elle quantifie la part de victime et de responsable, la part de vivant et de mort qui poursuit chacun de nous tout au long de l'existence ". En d'autres termes, pas de réalisation de projet sans assurance. Pourtant, l'assurance est aussi - et encore - pour beaucoup synonyme d'inquiétude : contrats jugés trop complexes ou obscurs, langage technique peu accessible, offre de produits foisonnante proposée par des assureurs aux profils multiples... Comment trouver ses repères dans ce maquis, certes réglementé, mais qui mélange à la fois le droit, les statistiques, l'économie et la finance ? Comment être sûr de choisir le bon contrat et d'avoir en face de soi le bon interlocuteur ? Mettre l'assurance à la portée du plus grand nombre, telle est la raison de cet ouvrage. Il explique simplement l'ensemble du marché français de l'assurance (sans omettre les influences européennes), ses acteurs et ses produits dans toutes leurs diversité, leur histoire et leur devenir. Ouvrage rédigé par un professionnel, non réservé aux professionnels. Introduction à l'assurance : acteurs, marché, contrats, technique [texte imprimé] / De Boissieu, Jean-Luc, Auteur . - Paris : Éd. "L'Argus de l'assurance" : 61-Lonrai : Normandie roto impr., impr. 2005 . - 1 vol. (286 p.) : couv. ill. en coul. ; 21 cm. - (Collection Plus, ISSN 1150-2444) .
ISBN : 978-2-247-06175-4 : 35 EUR
Index P.281
Langues : Français (fre)
Catégories : Livres:Livres traitant des assurances Mots-clés : Assurance Guides, manuels, etc. France Index. décimale : 368 PER Résumé : L'assurance, aujourd'hui, est devenue un bien de consommation courante, voire de première nécessité. Il suffit de recenser les assurances dont dispose en général le simple particulier dans sa vie quotidienne : assurance auto, multirisque habitation, santé, pour les plus fréquentes, auxquelles viennent s'ajouter les assurances vie, individuelle accidents, protection juridique, loisirs... Tout le monde en conviendra, l'assurance fait partie de la vie, " elle se confond avec la vie : la vie individuelle ou collective, la vie personnelle et professionnelle ; elle est à la croisée du concret et de l'abstrait chaque fois qu'elle quantifie la part de victime et de responsable, la part de vivant et de mort qui poursuit chacun de nous tout au long de l'existence ". En d'autres termes, pas de réalisation de projet sans assurance. Pourtant, l'assurance est aussi - et encore - pour beaucoup synonyme d'inquiétude : contrats jugés trop complexes ou obscurs, langage technique peu accessible, offre de produits foisonnante proposée par des assureurs aux profils multiples... Comment trouver ses repères dans ce maquis, certes réglementé, mais qui mélange à la fois le droit, les statistiques, l'économie et la finance ? Comment être sûr de choisir le bon contrat et d'avoir en face de soi le bon interlocuteur ? Mettre l'assurance à la portée du plus grand nombre, telle est la raison de cet ouvrage. Il explique simplement l'ensemble du marché français de l'assurance (sans omettre les influences européennes), ses acteurs et ses produits dans toutes leurs diversité, leur histoire et leur devenir. Ouvrage rédigé par un professionnel, non réservé aux professionnels. Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 44 368 DEB Livre Bibliothèque principale Documentaires Disponible
Titre : Organiser le CRM dans l'assurance : relation client, stratégies et mise en oeuvre Type de document : texte imprimé Auteurs : Christophe Antone, Auteur Editeur : Paris : Éd. "L'Argus de l'assurance" Année de publication : impr. 2006 Autre Editeur : 61-Lonrai : Normandie roto impr. Collection : Collection Plus, ISSN 1150-2444 Importance : 293 p. Présentation : couv. ill. en coul. graphique Format : 21 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-247-06941-5 Prix : 38 EUR Note générale : CRM = customer relationship management
Bibliogr. p. 289Langues : Français (fre) Catégories : Livres:Livres traitant des assurances Mots-clés : Compagnies d'assurances Service à la clientèle Assurance Marketing Index. décimale : 368 A Résumé : Comme beaucoup de sociétés de services, les entreprises d'assurance n'ont pas attendu l'avènement médiatique du CRM (Customer relationship management ou Gestion de la relation client - GRC) pour développer une forte culture client. Elles ont progressivement déployé la logique client dans leurs réseaux de distribution ainsi que dans certains services destinés à gérer les relations avec les tiers (centres d'appels, services sinistres, plateaux de production...). Face à l'accroissement des exigences clients, à la nécessité de mettre en place des partenariats et une organisation plus réactive et flexible, les assureurs imaginent aujourd'hui des systèmes d'information visant à faire collaborer conjointement les différentes générations de technologies à leur disposition, dans la réalisation de leurs objectifs stratégiques. La démarche de transformation client impacte en conséquence l'entreprise dans ses différentes composantes et l'oblige à mettre en cohérence des choix jusqu'alors indépendants. Cette convergence s'exprime au niveau de l'organisation qui doit orchestrer des services jusqu'alors étanches afin de favoriser des fonctionnements transverses ; au niveau des technologies qui améliorent la prise en compte des enjeux stratégiques et " assouplissent " l'exercice du métier ; au niveau des individus enfin, impliqués dans la création puis dans l'utilisation quotidienne du dispositif client. C'est aussi la relation à l'information qui se trouve modifiée par la démarche client tant au niveau du partage et de la mise à jour des données qu'au niveau des enjeux de pouvoir associés qu'elle révèle. Dans son second ouvrage, l'auteur explore un thème qu'il affectionne particulièrement : l'évolution des professions d'assureurs et de distributeurs grâce aux technologies clients. Ce travail de fond, étayé par des exemples et un sens pratique poli par son expérience de la distribution, compile non seulement une approche analytique des récents projets CRM mais aussi une vision prospective de ce que pourrait être le dispositif client dans une société d'assurance. C'est donc une double expertise qui est proposée au travers de cet outil de travail soucieux de maintenir un lien permanent entre la stratégie métier et les technoloqies qui l'animent. Organiser le CRM dans l'assurance : relation client, stratégies et mise en oeuvre [texte imprimé] / Christophe Antone, Auteur . - Paris : Éd. "L'Argus de l'assurance" : 61-Lonrai : Normandie roto impr., impr. 2006 . - 293 p. : couv. ill. en coul. graphique ; 21 cm. - (Collection Plus, ISSN 1150-2444) .
ISBN : 978-2-247-06941-5 : 38 EUR
CRM = customer relationship management
Bibliogr. p. 289
Langues : Français (fre)
Catégories : Livres:Livres traitant des assurances Mots-clés : Compagnies d'assurances Service à la clientèle Assurance Marketing Index. décimale : 368 A Résumé : Comme beaucoup de sociétés de services, les entreprises d'assurance n'ont pas attendu l'avènement médiatique du CRM (Customer relationship management ou Gestion de la relation client - GRC) pour développer une forte culture client. Elles ont progressivement déployé la logique client dans leurs réseaux de distribution ainsi que dans certains services destinés à gérer les relations avec les tiers (centres d'appels, services sinistres, plateaux de production...). Face à l'accroissement des exigences clients, à la nécessité de mettre en place des partenariats et une organisation plus réactive et flexible, les assureurs imaginent aujourd'hui des systèmes d'information visant à faire collaborer conjointement les différentes générations de technologies à leur disposition, dans la réalisation de leurs objectifs stratégiques. La démarche de transformation client impacte en conséquence l'entreprise dans ses différentes composantes et l'oblige à mettre en cohérence des choix jusqu'alors indépendants. Cette convergence s'exprime au niveau de l'organisation qui doit orchestrer des services jusqu'alors étanches afin de favoriser des fonctionnements transverses ; au niveau des technologies qui améliorent la prise en compte des enjeux stratégiques et " assouplissent " l'exercice du métier ; au niveau des individus enfin, impliqués dans la création puis dans l'utilisation quotidienne du dispositif client. C'est aussi la relation à l'information qui se trouve modifiée par la démarche client tant au niveau du partage et de la mise à jour des données qu'au niveau des enjeux de pouvoir associés qu'elle révèle. Dans son second ouvrage, l'auteur explore un thème qu'il affectionne particulièrement : l'évolution des professions d'assureurs et de distributeurs grâce aux technologies clients. Ce travail de fond, étayé par des exemples et un sens pratique poli par son expérience de la distribution, compile non seulement une approche analytique des récents projets CRM mais aussi une vision prospective de ce que pourrait être le dispositif client dans une société d'assurance. C'est donc une double expertise qui est proposée au travers de cet outil de travail soucieux de maintenir un lien permanent entre la stratégie métier et les technoloqies qui l'animent. Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 1167 368 ANT Livre Bibliothèque principale Documentaires Disponible
Titre : Réussir la vente d'assurance : Stratégies et techniques de conquête et de fiscalisation Type de document : texte imprimé Auteurs : Stuckert, Jean, Auteur ; Julie Le Heran, Collaborateur Editeur : Paris : Éd. "L'Argus de l'assurance" Année de publication : 2006 Collection : Collection Plus, ISSN 1150-2444 Importance : 266 P. Présentation : Couv. ill. en coul., Graphique Format : 21 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-247-06938-5 Prix : 36 EUR Note générale : Bibliogr. p. 257. Glossaire. Index Langues : Français (fre) Catégories : Livres:Livres traitant des assurances Mots-clés : Assurance Marketing Relations avec la clientèle Index. décimale : 658.8 Résumé : L'assurance ne s'achète pas, elle se vend. Certes, le particulier n'entre pas par plaisir chez un assureur. Produit subi plus que désiré, technique et anxiogène par nature, l'assurance - dont les vertus sont souvent mal comprises -véhicule en outre une image médiocre auprès du public. Le consommateur d'assurance est d'abord un client méfiant. C'est aussi un client qui tente de prendre le pouvoir : souvent pressé, de plus en plus autonome et averti, il n'hésite pas à comparer tout en exigeant le meilleur conseil. Dans ce contexte, la vente d'assurance au particulier devient un acte complexe. Elle requiert une bonne maîtrise des produits, une conscience claire des objectifs à atteindre, mais plus encore, une bonne connaissance des comportements humains, un savoir-faire et un savoir-être commerciaux réels et la mise en rouvre de tous ces paramètres dans un environnement favorable. Quelles sont donc les clés de la réussite pour conquérir et fidéliser de nouveaux clients ? Préalable indispensable, l'ouvrage aborde d'emblée les questions de stratégie de vente car c'est dans le cadre d'une stratégie claire et bien définie que sont obtenus les résultats les meilleurs et les plus durables. L'auteur insiste ensuite sur les bénéfices de la connaissance client et donne les techniques pour capter les ressorts psychologiques du particulier. II développe tous les avantages d'une approche patrimoniale globale comme base méthodologique de la vente d'assurance et montre l'intérêt de l'analyse transactionnelle en tant qu'outil d'influence éthique. Enfin, de façon progressive, les différentes phases de l'entretien de vente - de la prise de contact à la prise de congé - sont décortiquées. Comment faire émerger les véritables besoins d'assurance du prospect ? Comment argumenter de façon constructive et adaptée ? Comment répondre aux objections notamment sur le prix ? Quels comportements adopter selon les situations de l'entretien ? Riche de son expérience, l'auteur apporte pour chaque phase méthodes et conseils. Opérationnel grâce à de nombreuses mises en situations, l'ouvrage s'adresse à tous ceux, managers ou chargés de clientèle, qui placent la vente d'assurance au particulier au cœur de leur métier. Réussir la vente d'assurance : Stratégies et techniques de conquête et de fiscalisation [texte imprimé] / Stuckert, Jean, Auteur ; Julie Le Heran, Collaborateur . - Paris : Éd. "L'Argus de l'assurance", 2006 . - 266 P. : Couv. ill. en coul., Graphique ; 21 cm. - (Collection Plus, ISSN 1150-2444) .
ISBN : 978-2-247-06938-5 : 36 EUR
Bibliogr. p. 257. Glossaire. Index
Langues : Français (fre)
Catégories : Livres:Livres traitant des assurances Mots-clés : Assurance Marketing Relations avec la clientèle Index. décimale : 658.8 Résumé : L'assurance ne s'achète pas, elle se vend. Certes, le particulier n'entre pas par plaisir chez un assureur. Produit subi plus que désiré, technique et anxiogène par nature, l'assurance - dont les vertus sont souvent mal comprises -véhicule en outre une image médiocre auprès du public. Le consommateur d'assurance est d'abord un client méfiant. C'est aussi un client qui tente de prendre le pouvoir : souvent pressé, de plus en plus autonome et averti, il n'hésite pas à comparer tout en exigeant le meilleur conseil. Dans ce contexte, la vente d'assurance au particulier devient un acte complexe. Elle requiert une bonne maîtrise des produits, une conscience claire des objectifs à atteindre, mais plus encore, une bonne connaissance des comportements humains, un savoir-faire et un savoir-être commerciaux réels et la mise en rouvre de tous ces paramètres dans un environnement favorable. Quelles sont donc les clés de la réussite pour conquérir et fidéliser de nouveaux clients ? Préalable indispensable, l'ouvrage aborde d'emblée les questions de stratégie de vente car c'est dans le cadre d'une stratégie claire et bien définie que sont obtenus les résultats les meilleurs et les plus durables. L'auteur insiste ensuite sur les bénéfices de la connaissance client et donne les techniques pour capter les ressorts psychologiques du particulier. II développe tous les avantages d'une approche patrimoniale globale comme base méthodologique de la vente d'assurance et montre l'intérêt de l'analyse transactionnelle en tant qu'outil d'influence éthique. Enfin, de façon progressive, les différentes phases de l'entretien de vente - de la prise de contact à la prise de congé - sont décortiquées. Comment faire émerger les véritables besoins d'assurance du prospect ? Comment argumenter de façon constructive et adaptée ? Comment répondre aux objections notamment sur le prix ? Quels comportements adopter selon les situations de l'entretien ? Riche de son expérience, l'auteur apporte pour chaque phase méthodes et conseils. Opérationnel grâce à de nombreuses mises en situations, l'ouvrage s'adresse à tous ceux, managers ou chargés de clientèle, qui placent la vente d'assurance au particulier au cœur de leur métier. Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 1318 658.8 STU Livre Bibliothèque principale Documentaires Disponible
