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Afnor éditions
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Titre : Concevoir et réaliser une enquête de satisfaction des clients Type de document : texte imprimé Auteurs : Jean-Philippe Faivre, Auteur Editeur : La Plaine-Saint-Denis : Afnor éditions Année de publication : 2007 Importance : 1 vol. (X-113 p.) Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-475596-7 Langues : Français (fre) Catégories : Livres:Autres livres Mots-clés : Consommateurs Satisfaction Enquêtes France Index. décimale : 658.8 Concevoir et réaliser une enquête de satisfaction des clients [texte imprimé] / Jean-Philippe Faivre, Auteur . - La Plaine-Saint-Denis : Afnor éditions, 2007 . - 1 vol. (X-113 p.) ; 24 cm.
ISBN : 978-2-12-475596-7
Langues : Français (fre)
Catégories : Livres:Autres livres Mots-clés : Consommateurs Satisfaction Enquêtes France Index. décimale : 658.8 Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 251 658.8 FAI Livre Bibliothèque principale Documentaires Disponible
Titre : Diagnostic des risques : Identifier, analyser et cartographier les vulnérabilités Type de document : texte imprimé Auteurs : Sophie Gaultier-Gaillard, Auteur ; Jean-Paul Louisot, Auteur Editeur : La Plaine-Saint-Denis : Afnor éditions Année de publication : 2004 Importance : ‎ 200 P. Présentation : Couv. ill. en coul., Graphique Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-475092-4 Prix : 33 EUR Note générale : En appendice, choix de documents
Bibliogr. p. 197-206Langues : Français (fre) Catégories : Livres:Autres livres Mots-clés : Gestion du risque Évaluation du risque Détection de défaut (ingénierie) Index. décimale : 368.4 Résumé : La gestion des risques a aujourd'hui trouvé sa place dans les organisations. Il s'agit néanmoins d'une notion " jeune " qu'il faut encore définir, faire découvrir et légitimer : ses acteurs, les risks-managers, ont besoin d'outils pour anticiper et réagir aux agressions potentielles envers leur entreprise. Classiquement, les risques peuvent être probabilisés : en analysant le passé, on peut prévoir l'avenir. Mais que faire des risques dont la survenance est très improbable ? Ce sont justement ces derniers qui, lorsqu'ils surviennent, entraînent une catastrophe : explosion de la centrale nucléaire Tchernobyl en 1986, attentats de New-York et de Washington en 2001, scandales financiers d'Enron et Worldcom en 2002, etc. L'analyse des faits passés n'avait pas prévu de tels événements. Parce que gérer les risques de manière efficace implique de les connaître, c'est-à -dire de les identifier et de les évaluer, d'autres approches sont nécessaires. C'est le principe du diagnostic des risques, mission clé de tout risk-manager. Diagnostic des risques dresse un panorama complet des méthodes et outils indispensables à la gestion des risques, ainsi que les différentes étapes à suivre pour les mettre en application, illustrées par une étude de cas complète. Diagnostic des risques : Identifier, analyser et cartographier les vulnérabilités [texte imprimé] / Sophie Gaultier-Gaillard, Auteur ; Jean-Paul Louisot, Auteur . - La Plaine-Saint-Denis : Afnor éditions, 2004 . - ‎ 200 P. : Couv. ill. en coul., Graphique ; 24 cm.
ISBN : 978-2-12-475092-4 : 33 EUR
En appendice, choix de documents
Bibliogr. p. 197-206
Langues : Français (fre)
Catégories : Livres:Autres livres Mots-clés : Gestion du risque Évaluation du risque Détection de défaut (ingénierie) Index. décimale : 368.4 Résumé : La gestion des risques a aujourd'hui trouvé sa place dans les organisations. Il s'agit néanmoins d'une notion " jeune " qu'il faut encore définir, faire découvrir et légitimer : ses acteurs, les risks-managers, ont besoin d'outils pour anticiper et réagir aux agressions potentielles envers leur entreprise. Classiquement, les risques peuvent être probabilisés : en analysant le passé, on peut prévoir l'avenir. Mais que faire des risques dont la survenance est très improbable ? Ce sont justement ces derniers qui, lorsqu'ils surviennent, entraînent une catastrophe : explosion de la centrale nucléaire Tchernobyl en 1986, attentats de New-York et de Washington en 2001, scandales financiers d'Enron et Worldcom en 2002, etc. L'analyse des faits passés n'avait pas prévu de tels événements. Parce que gérer les risques de manière efficace implique de les connaître, c'est-à -dire de les identifier et de les évaluer, d'autres approches sont nécessaires. C'est le principe du diagnostic des risques, mission clé de tout risk-manager. Diagnostic des risques dresse un panorama complet des méthodes et outils indispensables à la gestion des risques, ainsi que les différentes étapes à suivre pour les mettre en application, illustrées par une étude de cas complète. Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 388 368.4 GAU Livre Bibliothèque principale Documentaires Disponible 3762 368.4 GAU Livre Bibliothèque principale Documentaires Disponible
Titre : Diagnostic des risques : identifier, analyser et cartographier les vulnérabilités Type de document : texte imprimé Auteurs : Sophie Gaultier-Gaillard, Auteur ; Jean-Paul Louisot, Auteur Mention d'édition : Nouvelle éd. Editeur : La Plaine-Saint-Denis : Afnor éditions Année de publication : DL 2014 Autre Editeur : 53-Mayenne : Impr. Jouve Importance : 1 vol. (XI-206 p.) Présentation : ill., couv. ill. en coul. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-465445-1 Prix : 33 EUR Note générale : En appendice, choix de documents
Bibliogr. p. 197-206Langues : Français (fre) Catégories : Livres:Autres livres Mots-clés : Gestion du risque Évaluation du risque Détection de défaut (ingénierie) Index. décimale : 363.1 Sécurité publique, prévention des accidents : classer ici les ouvrages généraux sur les accidents Résumé : Quatrième de couverture
Depuis la première édition de ce livre, la gestion des risques a pris de l'ampleur. Elle est maintenant une des composantes majeures des organisations. Et elle s'invite à tous les étages de l'entreprise !
Tous les professionnels de la gestion des risques quel que soit leur positionnement, ont besoin d'outils pour anticiper et réagir aux agressions potentielles envers leur entreprise. C'est l'objet de cette publication.
Parce que gérer les risques de manière efficace implique de les connaître, c'est-à -dire de les identifier et de les évaluer, d'autres approches sont nécessaires. C'est le principe du diagnostic des risques, mission clé de tout risk-manager.
Diagnostic des risques dresse un panorama complet des méthodes et outils indispensables à la gestion des risques, ainsi que les différentes étapes à suivre pour les mettre en application, illustrées par une étude.
Découvrez avec cette nouvelle édition l'évolution des pratiques de la gestion des risques ainsi que les avancées de l'ISO 31000.Diagnostic des risques : identifier, analyser et cartographier les vulnérabilités [texte imprimé] / Sophie Gaultier-Gaillard, Auteur ; Jean-Paul Louisot, Auteur . - Nouvelle éd. . - La Plaine-Saint-Denis : Afnor éditions : 53-Mayenne : Impr. Jouve, DL 2014 . - 1 vol. (XI-206 p.) : ill., couv. ill. en coul. ; 24 cm.
ISBN : 978-2-12-465445-1 : 33 EUR
En appendice, choix de documents
Bibliogr. p. 197-206
Langues : Français (fre)
Catégories : Livres:Autres livres Mots-clés : Gestion du risque Évaluation du risque Détection de défaut (ingénierie) Index. décimale : 363.1 Sécurité publique, prévention des accidents : classer ici les ouvrages généraux sur les accidents Résumé : Quatrième de couverture
Depuis la première édition de ce livre, la gestion des risques a pris de l'ampleur. Elle est maintenant une des composantes majeures des organisations. Et elle s'invite à tous les étages de l'entreprise !
Tous les professionnels de la gestion des risques quel que soit leur positionnement, ont besoin d'outils pour anticiper et réagir aux agressions potentielles envers leur entreprise. C'est l'objet de cette publication.
Parce que gérer les risques de manière efficace implique de les connaître, c'est-à -dire de les identifier et de les évaluer, d'autres approches sont nécessaires. C'est le principe du diagnostic des risques, mission clé de tout risk-manager.
Diagnostic des risques dresse un panorama complet des méthodes et outils indispensables à la gestion des risques, ainsi que les différentes étapes à suivre pour les mettre en application, illustrées par une étude.
Découvrez avec cette nouvelle édition l'évolution des pratiques de la gestion des risques ainsi que les avancées de l'ISO 31000.Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 3932 363.1 GAU Livre Bibliothèque principale Documentaires Disponible
Titre : Dictionnaire de l'assurance : plus de 2800 termes français définis et analysés, correspondance des termes français-anglais Type de document : texte imprimé Auteurs : Jacques Charbonnier (1930-2018), Auteur Editeur : La Plaine-Saint-Denis : Afnor éditions Année de publication : DL 2019 Importance : 293 p. Présentation : couv. ill. en coul. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-465649-3 Prix : 46 EUR Note générale : Bibliogr. p. 285-287 Langues : Français (fre) Anglais (eng) Catégories : Livres:Livres traitant des assurances Mots-clés : Assurance Terminologie code dictionnaire Index. décimale : 413 C Résumé : Au fil des siècles, l'assurance est devenue un instrument incomparable de protection financière au bénéfice des ménages et des organisations de toutes sortes. Considérée dès lors comme une discipline relevant de pratiques particulières, elle est dotée d'un vocabulaire spécifique utilisé par des professionnels aguerris, mais dont la connaissance devient indispensable à chacun. Le Dictionnaire de l'assurance, fort de 2 800 entrées traitant de toutes les formes d'assurance, vie ou non-vie, ainsi que de réassurance, offre une vision globale et unique du sujet. Il s'adresse en premier lieu aux cadres de compagnies ou de sociétés de courtage, agents généraux ou mandataires salariés, experts d'assurance, risk managers ou consultants en assurance ou en risk management. Il intéressera également les enseignants, les magistrats et les avocats spécialisés en droit des assurances. Enfin, les étudiants des cycles licence, master ou doctorat et les professionnels ayant à connaître le fonctionnement de l'assurance trouveront dans cet ouvrage de référence le socle de connaissances indispensable ! Ce dictionnaire a également pour ambition d'offrir à tout assuré les éléments d'information ou d'éclaircissement dont il aura inéluctablement besoin un jour. Dictionnaire de l'assurance : plus de 2800 termes français définis et analysés, correspondance des termes français-anglais [texte imprimé] / Jacques Charbonnier (1930-2018), Auteur . - La Plaine-Saint-Denis : Afnor éditions, DL 2019 . - 293 p. : couv. ill. en coul. ; 24 cm.
ISBN : 978-2-12-465649-3 : 46 EUR
Bibliogr. p. 285-287
Langues : Français (fre) Anglais (eng)
Catégories : Livres:Livres traitant des assurances Mots-clés : Assurance Terminologie code dictionnaire Index. décimale : 413 C Résumé : Au fil des siècles, l'assurance est devenue un instrument incomparable de protection financière au bénéfice des ménages et des organisations de toutes sortes. Considérée dès lors comme une discipline relevant de pratiques particulières, elle est dotée d'un vocabulaire spécifique utilisé par des professionnels aguerris, mais dont la connaissance devient indispensable à chacun. Le Dictionnaire de l'assurance, fort de 2 800 entrées traitant de toutes les formes d'assurance, vie ou non-vie, ainsi que de réassurance, offre une vision globale et unique du sujet. Il s'adresse en premier lieu aux cadres de compagnies ou de sociétés de courtage, agents généraux ou mandataires salariés, experts d'assurance, risk managers ou consultants en assurance ou en risk management. Il intéressera également les enseignants, les magistrats et les avocats spécialisés en droit des assurances. Enfin, les étudiants des cycles licence, master ou doctorat et les professionnels ayant à connaître le fonctionnement de l'assurance trouveront dans cet ouvrage de référence le socle de connaissances indispensable ! Ce dictionnaire a également pour ambition d'offrir à tout assuré les éléments d'information ou d'éclaircissement dont il aura inéluctablement besoin un jour. Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 503 413 CHA Livre Bibliothèque principale Documentaires Disponible
Titre : Gestion des risques Type de document : texte imprimé Auteurs : Jean-Paul Louisot, Auteur Editeur : La Plaine-Saint-Denis : Afnor éditions Année de publication : DL 2005 Autre Editeur : La Plaine-Saint-Denis : Afnor éditions Collection : 100 questions pour comprendre et agir Importance : 1 vol. (XIII-266 p.) Présentation : couv. ill. en coul. Format : 21 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-475087-0 Prix : 25,85 EUR Note générale : Bibliogr. p. 266 Langues : Français (fre) Catégories : Livres:Autres livres Mots-clés : Gestion d'entreprise Gestion du risque Index. décimale : 368.4 Résumé : depuis le début du 21e siècle, la gestion des risques connaît une véritable révolution culturelle.
jusqu'alors fonction technique, centrée autour de l'achat de couverture d'assurances, elle est devenue une discipline managériale et transversale : une valise d'instruments que chaque manager doit connaître et appliquer quels que soient son domaine de compétence et ses missions au sein de l'organisation. en effet, la gestion des risques est une culture qui doit être assimilée par chacun des acteurs.
c'est précisément l'ambition des 101 questions rassemblées dans cet ouvrage : apporter à chaque manager d'entreprise, de collectivité, d'établissement de santé. , des réponses claires au " pourquoi " et au " comment " : comment identifier les risques ? comment analyser les risques ? quels sont les objectifs de la gestion des risques ? une carte des risques pour quoi faire ? pourquoi faut-il financer les risques ? les entreprises ont-elles des responsabilités pénales ? en quoi consiste la gestion des crises ? le but étant de leur montrer comment la gestion des risques leur permettra d'atteindre plus sûrement et plus efficacement les objectifs de leur organisation, voire les leurs ! le processus de gestion des risques proposé, ici, conduit à une amélioration continue, un cercle vertueux qui est plus un voyage qu'une destination.
bon voyage donc à tous les lecteurs !.
Gestion des risques [texte imprimé] / Jean-Paul Louisot, Auteur . - La Plaine-Saint-Denis : Afnor éditions : La Plaine-Saint-Denis : Afnor éditions, DL 2005 . - 1 vol. (XIII-266 p.) : couv. ill. en coul. ; 21 cm. - (100 questions pour comprendre et agir) .
ISBN : 978-2-12-475087-0 : 25,85 EUR
Bibliogr. p. 266
Langues : Français (fre)
Catégories : Livres:Autres livres Mots-clés : Gestion d'entreprise Gestion du risque Index. décimale : 368.4 Résumé : depuis le début du 21e siècle, la gestion des risques connaît une véritable révolution culturelle.
jusqu'alors fonction technique, centrée autour de l'achat de couverture d'assurances, elle est devenue une discipline managériale et transversale : une valise d'instruments que chaque manager doit connaître et appliquer quels que soient son domaine de compétence et ses missions au sein de l'organisation. en effet, la gestion des risques est une culture qui doit être assimilée par chacun des acteurs.
c'est précisément l'ambition des 101 questions rassemblées dans cet ouvrage : apporter à chaque manager d'entreprise, de collectivité, d'établissement de santé. , des réponses claires au " pourquoi " et au " comment " : comment identifier les risques ? comment analyser les risques ? quels sont les objectifs de la gestion des risques ? une carte des risques pour quoi faire ? pourquoi faut-il financer les risques ? les entreprises ont-elles des responsabilités pénales ? en quoi consiste la gestion des crises ? le but étant de leur montrer comment la gestion des risques leur permettra d'atteindre plus sûrement et plus efficacement les objectifs de leur organisation, voire les leurs ! le processus de gestion des risques proposé, ici, conduit à une amélioration continue, un cercle vertueux qui est plus un voyage qu'une destination.
bon voyage donc à tous les lecteurs !.
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